Splošni pogoji poslovanja

Veljajo od: 01.10.2026

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.sivanka.com (v nadaljevanju »trgovina«) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ) in Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter priporočili dobre prakse e-poslovanja. Urejajo delovanje trgovine, pravice kupca ter poslovni odnos med prodajalcem in kupcem.

1. Podatki o prodajalcu

Trgovino upravlja in v njej prodaja:

Prodaja tekstilne galanterije, Andreja Prevodnik s.p.
Trgovina Šivanka, Cesta Staneta Žagarja 32, 4000 Kranj, Slovenija
Matična številka: 6377939000
Identifikacijska številka za DDV: SI71215859
Vpis v register: AJPES – Poslovni register Slovenije
Transakcijski račun: SI56 6100 0000 7837 074 (Delavska hranilnica d.d.)
E-pošta: info@sivanka.com, telefon: 059 031 676, +386 31 413 597
Poslovni čas: pon–čet 8.00–17.00, pet 8.00–14.00, sobota zaprto

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je bil s temi pogoji seznanjen in se z njimi strinja. Za vprašanja, ki jih pogoji ne urejajo, veljajo predpisi Republike Slovenije. Določbe, ki potrošnikom dajejo posebne pravice (odstop od pogodbe, skladnost blaga), veljajo za kupce, ki so potrošniki – fizične osebe, ki kupujejo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

2. Dostopnost informacij

Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto prodajalca (ime in sedež, številka vpisa v register);
• kontaktne podatke, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon);
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
• dobavljivost izdelkov;
• pogoje dostave (način, kraj in rok dostave);
• jasno in nedvoumno določene cene, iz katerih je razvidno, ali vsebujejo davke in stroške dostave;
• načine plačila in dostave;
• časovno veljavnost ponudbe;
• rok in pogoje za odstop od pogodbe ter podatek, ali in koliko kupca stane vračilo izdelka;
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno s podatki o kontaktni osebi.

3. Registracija in uporabniški račun

Nakupujete lahko kot gost ali z uporabniškim računom. Pri registraciji je vaš e-naslov uporabniško ime, geslo pa izberete sami; uporabniško ime in geslo vas nedvoumno povezujeta z vnesenimi podatki. Za varnost gesla ste odgovorni sami; če ga pozabite, ga ponastavite prek povezave »Pozabil sem geslo«. V računu lahko pregledate svoja naročila, urejate naslove in seznam želja ter račun kadar koli izbrišete.

4. Cene in informacije o izdelkih

Vse cene so v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka in so jasno prikazani v košarici pred oddajo naročila. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Pri znižanih cenah je kot prejšnja cena navedena najnižja cena, ki je veljala v zadnjih 30 dneh pred znižanjem.

Kljub prizadevanju za ažurne in točne podatke se lahko zgodi, da je podatek o ceni, zalogi ali lastnostih izdelka napačen ali da se spremeni med obdelavo naročila. V tem primeru vas bomo o tem obvestili; naročilo lahko takrat brezplačno prekličete, ali pa se dogovorimo za rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.

Fotografije in opisi izdelkov so čim bolj natančni, vendar so fotografije simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Barve na zaslonu se zaradi nastavitev naprave lahko nekoliko razlikujejo od dejanskih (to velja zlasti za blago, preje in sukanec).

5. Postopek nakupa in sklenitev pogodbe

1. Izdelke dodate v košarico.
2. V košarici preverite izdelke in količine ter kliknete »Pojdi na blagajno«.
3. Vnesete ali potrdite podatke za dostavo in račun ter izberete način dostave in plačila.
4. Na strani s povzetkom preverite naročilo, potrdite, da ste prebrali te pogoje, in kliknete gumb »Oddaj naročilo z obveznostjo plačila«.

Do zadnjega koraka lahko podatke in naročilo kadar koli popravite. Naročilo nato poteka v naslednjih korakih:

• Naročilo prejeto – takoj po oddaji prejmete e-sporočilo s potrditvijo prejema naročila. S to potrditvijo je pogodba sklenjena; od tega trenutka so cene in drugi pogoji določeni in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.
• Naročilo v obdelavi – preverimo dobavljivost naročenih izdelkov. Za preverjanje podatkov ali dogovor o dostavi vas lahko pokličemo na vašo kontaktno telefonsko številko.
• Blago odposlano – blago pripravimo, odpošljemo in vas o tem obvestimo po e-pošti.

Če izdelka ni na zalogi ali ga ni mogoče dobaviti, vas bomo obvestili najpozneje v 2 delovnih dneh. V tem primeru lahko počakate na dobavo, izberete nadomestni izdelek ali naročilo brezplačno prekličete; morebitno že plačano kupnino vrnemo v 14 dneh.

Pogodba (naročilo) se sklene v slovenskem jeziku, shrani se pri prodajalcu in je dostopna v vašem uporabniškem računu. Na vašo zahtevo vam kopijo naročila ali računa ponovno pošljemo v elektronski ali pisni obliki.

Za izdelke, pri katerih je namesto nakupa na voljo le povpraševanje, oddaja povpraševanja ne pomeni naročila. Pripravimo vam ponudbo, pogodba pa je sklenjena šele, ko jo potrdite.

6. Načini plačila

• Plačilo po predračunu (UPN / spletna banka) – po oddaji naročila prejmete podatke za plačilo. Naročilo odpošljemo, ko prejmemo plačilo. Če plačila ne prejmemo v 7 dneh, lahko naročilo prekličemo.
• Plačilo po povzetju – kupnino plačate dostavljavcu ob prevzemu. Dostavna služba lahko zaračuna provizijo za povzetje, ki je prikazana v košarici.
• Plačilo po računu – na voljo le pravnim osebam in stalnim kupcem po predhodnem dogovoru. Račun je treba plačati v 7 dneh od izdaje.

Račun z razčlenjenimi stroški prejmete na trajnem nosilcu podatkov – v elektronski obliki po e-pošti ali v paketu. Kopija računa se hrani pri prodajalcu.

7. Dostava in osebni prevzem

Dostavljamo na naslove v Republiki Sloveniji. Cene in predvideni roki dostave so prikazani v košarici pred oddajo naročila. Za naročila nad 60 € je standardna dostava v Sloveniji brezplačna.

Izdelke na zalogi praviloma odpošljemo v 1–2 delovnih dneh po prejemu naročila oziroma plačila. Rok dostave, naveden pri izdelku, je okviren. Pridržujemo si pravico, da izberemo drugo dostavno službo, če bomo s tem naročilo lahko izpolnili hitreje ali zanesljiveje. Če dostava ni izvedena v 30 dneh od sklenitve pogodbe, lahko potrošnik določi dodaten primeren rok, po njegovem izteku pa od pogodbe odstopi.

Ob prevzemu preverite, ali je paket nepoškodovan. Če je paket vidno poškodovan, to zapišite na dostavnico ob navzočnosti dostavljavca ali prevzem zavrnite in nas čim prej obvestite. Tveganje za izgubo ali poškodbo blaga preide na potrošnika, ko blago prevzame on ali oseba, ki jo je določil.

Osebni prevzem je mogoč v trgovini Šivanka, Cesta Staneta Žagarja 32, Kranj, v poslovnem času, ko vas obvestimo, da je naročilo pripravljeno. Pri osebnem prevzemu ne zaračunamo stroškov dostave ali pakiranja.

8. Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dneva, ko je prejel blago (pri naročilu več kosov, dobavljenih ločeno: od prejema zadnjega kosa), brez navedbe razloga odstopi od pogodbe.

Kako odstopite: pred iztekom roka nam pošljete nedvoumno izjavo o odstopu – po e-pošti na info@sivanka.com ali po pošti na naš naslov. Uporabite lahko obrazec na koncu teh pogojev, vendar to ni obvezno. Prejem izjave vam bomo nemudoma potrdili po e-pošti.

Vračilo blaga: blago nam vrnite brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu, na naslov: Trgovina Šivanka, Cesta Staneta Žagarja 32, 4000 Kranj. Blago lahko vrnete tudi osebno v trgovini. Blago naj bo nepoškodovano, v nespremenjeni količini in po možnosti v originalni embalaži; priložite kopijo računa ali številko naročila. Pošiljk z odkupnino (po povzetju) ne sprejemamo.

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.

Vračilo kupnine: kupnino vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, na vaš transakcijski račun oziroma na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo ali dokler ne dokažete, da ste ga odposlali. Stroške prvotne dostave vrnemo le v obsegu, ki ga določa zakon – pri odstopu od celotnega naročila, in sicer v višini najcenejše ponujene standardne dostave. Pri vračilu le dela naročila in pri dražji (hitri) dostavi stroškov dostave ne vračamo.

Namesto vračila kupnine vam po dogovoru omogočimo tudi zamenjavo izdelka.

Za blago odgovarjate le, če se mu zmanjša vrednost zaradi ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja (npr. blago je bilo oprano, razrezano, uporabljeno ali sukanec in preja odvita).

Izjeme – pravice do odstopa ni pri:

• blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem potrošniku – zlasti blagu v metraži, ki ga na vašo željo odrežemo na želeno dolžino, ter izdelkih z vezenjem ali potiskom po vaši predlogi;
• zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dobavi odstranjen;
• blagu, ki se je po dobavi zaradi svoje narave neločljivo pomešalo z drugimi predmeti.

Pravica do odstopa po tej točki ne velja za kupce, ki niso potrošniki (podjetja in samostojni podjetniki, ki kupujejo za svojo dejavnost).

9. Reklamacija – odgovornost za skladnost blaga

Blago lahko reklamirate, če nima lastnosti, ki smo jih izrecno obljubili, če smo poslali napačne izdelke, v napačni količini ali barvi, ali če kako drugače odstopa od naročila ali ima napako.

V primeru neskladnosti lahko najprej zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti – popravilo ali zamenjavo – ki jo izvedemo v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh (rok se lahko izjemoma podaljša za največ 15 dni). Če skladnosti ne vzpostavimo, jo odklonimo ali je neskladnost huda, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo kupnine. Pri nepomembni neskladnosti odstop ni mogoč.

Kako vrnete blago v reklamacijo:

• pred pošiljanjem nas obvestite po e-pošti na info@sivanka.com ali po telefonu;
• blagu priložite kratko pisno pojasnilo reklamacije in kopijo računa ali številko naročila;
• naslov za vračilo je Trgovina Šivanka, Cesta Staneta Žagarja 32, 4000 Kranj; blago lahko prinesete tudi osebno v trgovino;
• priporočamo dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke, in ustrezno embalažo (po možnosti originalno);
• pošiljk z odkupnino ne sprejemamo – stroške pošiljanja upravičene reklamacije vam povrnemo.

10. Garancija

Za izdelke, pri katerih je to navedeno (npr. šivalni stroji in drugi tehnični izdelki), velja garancija proizvajalca v trajanju in pod pogoji, ki so navedeni v garancijskem listu. Garancija ne vpliva na vaše zakonske pravice glede skladnosti blaga. Pri uveljavljanju garancije vam z veseljem pomagamo.

11. Komunikacija in oglasna sporočila

Z vami bomo prek sredstev komunikacije na daljavo (e-pošta, telefon) stopili v stik le v zvezi z vašim naročilom ali povpraševanjem, oglasna sporočila pa vam bomo pošiljali le, če ste se nanje prijavili. Oglasna elektronska sporočila bodo:

• jasno in nedvoumno označena kot oglasna sporočila;
• vsebovala jasno razvidnega pošiljatelja;
• akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot take, z jasno določenimi pogoji sodelovanja;
• vsebovala jasno predstavljen način odjave od prejemanja sporočil.

Vašo odločitev, da oglasnih sporočil ne želite več prejemati, bomo izrecno spoštovali.

12. Pritožbe in reševanje sporov

Spoštujemo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadevamo za učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožbe sprejemamo po e-pošti info@sivanka.com, po telefonu, po pošti ali osebno v trgovini. Prejem pritožbe vam bomo potrdili v 5 delovnih dneh, vas obvestili, kako dolgo jo bomo obravnavali, in vas sproti obveščali o poteku postopka.

Zavedamo se, da so stroški sodnega reševanja potrošniških sporov pogosto nesorazmerni z vrednostjo zahtevka, zato si po najboljših močeh prizadevamo, da morebitne spore rešimo sporazumno. Če to ne uspe, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Kranju, pri potrošnikih pa sodišče po zakonu.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov: v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. Seznam izvajalcev je objavljen na spletni strani Ministrstva, pristojnega za gospodarstvo.

13. Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo v skladu s Politiko zasebnosti, kjer so opisani nameni, roki hrambe in vaše pravice.

14. Odgovornost in avtorske pravice

Po najboljših močeh si prizadevamo za ažurnost in pravilnost podatkov na spletni strani, ne odgovarjamo pa za občasno nedelovanje strani ali tehnične napake, ki jih ne moremo preprečiti. Vsebine spletne trgovine (besedila, fotografije, logotip) so zaščitene z avtorsko pravico in jih brez našega dovoljenja ni dovoljeno uporabljati.

15. Spremembe pogojev

Pridržujemo si pravico do spremembe teh pogojev. Za vsako naročilo veljajo pogoji, ki so bili objavljeni v trenutku oddaje naročila.

Želimo vam obilo prijetnih in ustvarjalnih nakupov!

Obrazec za odstop od pogodbe

(Obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe.)

Za: Prodaja tekstilne galanterije, Andreja Prevodnik s.p., Trgovina Šivanka, Cesta Staneta Žagarja 32, 4000 Kranj, info@sivanka.com

Obveščam, da odstopam od pogodbe o prodaji naslednjega blaga: ____________________________
Številka naročila: ______________________
Datum naročila / datum prejema blaga: ______________________
Ime in priimek potrošnika: ______________________
Naslov potrošnika: ______________________
Transakcijski račun (IBAN) za vračilo kupnine: ______________________
Datum: ____________   Podpis (samo pri papirnem obrazcu): ____________